Politica di Rimborso

La presente politica di rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito abito-elegante.com e le relative procedure di rimborso. Il documento è redatto in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dalla legge. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito abito-elegante.com, fatti salvi i casi di esclusione espressamente previsti dalla normativa vigente.

Termini per l’esercizio del diritto di recesso

Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per comunicare la propria volontà di recedere dal contratto. Per i beni materiali, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Nel caso di beni multipli ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo. Il termine è rispettato se il consumatore trasmette la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Qualora il professionista non abbia fornito al consumatore le informazioni relative al diritto di recesso, il periodo di recesso si estende fino a dodici mesi dalla scadenza del termine ordinario di quattordici giorni. Se il professionista fornisce le informazioni mancanti entro tale periodo, il termine di recesso termina dopo quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare la funzione dedicata messa a disposizione direttamente sul sito abito-elegante.com, che consente di comunicare la volontà di recedere dal contratto in modo semplice e immediato. La funzione di recesso è chiaramente visibile e accessibile per tutto il periodo in cui è possibile esercitare il diritto.

In alternativa, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata attraverso i canali di contatto messi a disposizione dal titolare del sito. A seguito della ricezione della richiesta di recesso, il consumatore riceverà una conferma di ricezione su un supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione di recesso e l’indicazione della data di trasmissione.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore è tenuto a restituire i prodotti acquistati senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non modificati e completi di tutte le loro parti, etichette e imballaggi originali. La restituzione deve avvenire utilizzando un corriere tracciabile, al fine di garantire la prova dell’avvenuta spedizione.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge. Qualora il consumatore non sia stato adeguatamente informato circa l’onere dei costi di restituzione, tali costi sono a carico del professionista.

Rimborso

Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, il titolare del sito provvede al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Il titolare del sito può sospendere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Nel caso in cui il consumatore abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta dal sito, il rimborso delle spese di consegna è limitato all’importo corrispondente alla modalità standard.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in determinati casi, tra cui:

La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
La fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
La fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e la cui consegna può avvenire solo dopo trenta giorni.

Per quanto riguarda i prodotti di abbigliamento, calzature e accessori, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano ad essere restituiti una volta aperti, quali a titolo esemplificativo calzini, biancheria intima e costumi da bagno.

Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto acquistato presenti un difetto di conformità o un vizio, il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, ovvero, in alternativa, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene.

Per far valere la garanzia legale, il consumatore deve comunicare al titolare del sito il difetto riscontrato, fornendo una descrizione dettagliata del problema e, ove possibile, documentazione fotografica. Il titolare del sito valuterà la richiesta e adotterà i provvedimenti necessari nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Informazioni e assistenza

Per qualsiasi informazione relativa alle modalità di esercizio del diritto di recesso, alle procedure di restituzione o alle condizioni di rimborso, il consumatore può utilizzare i canali di contatto e gli strumenti di assistenza messi a disposizione all’interno del sito abito-elegante.com.

Il titolare del sito si riserva il diritto di modificare o integrare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento, al fine di adeguarla a nuove disposizioni normative o a cambiamenti nelle modalità di gestione dei resi e dei rimborsi. Le modifiche saranno applicabili agli acquisti effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul sito.